Pourquoi certains clients plébiscitent toujours l’humain face à l’IA ?
L’IA générative s’est imposée à une vitesse rare, jusqu’à devenir un réflexe dans le service client, le marketing ou le recrutement, et pourtant, au moment de trancher, de se plaindre, ou simplement d’être compris, beaucoup de consommateurs réclament encore « quelqu’un ». Derrière ce retour de l’humain, il n’y a pas seulement de la nostalgie, mais des raisons très concrètes, mesurées par les études et vécues au quotidien, avec un enjeu central : la confiance. Quand le client veut être compris Qui n’a jamais eu l’impression de parler dans le vide ? Dans les centres de contact, l’automatisation progresse, mais la demande d’empathie, elle, ne faiblit pas, et c’est précisément là que l’écart se creuse. Selon l’édition 2023 du rapport « Global Consumer Insights Pulse Survey » de PwC, 32 %...
Internet









Au cœur de l'actualité
Comment un modèle de langage influence nos interactions virtuelles sans qu’on s’en rende compte
Les modèles de langage ont quitté les labos pour s’inviter partout, dans nos moteurs de recherche, nos messageries et même nos outils de travail, au point de redessiner discrètement la manière dont on s’écrit, dont on s’informe et dont on se convainc. Derrière cette commodité, une réalité s’impose : ces systèmes ne se contentent pas de « répondre », ils orientent les échanges, fixent des normes de ton et, parfois, déplacent le curseur de confiance sans que l’utilisateur ne s’en rende compte. Quand l’IA impose un ton, sans débat La politesse standardisée, les phrases impeccables et la...
Travail
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News
Comment une soirée dégustation peut renforcer l'esprit d'équipe ?
Lorsqu'il s'agit de renforcer la cohésion au sein d'une équipe, il existe de nombreux moyens innovants pour encourager l'entraide et la communication. Parmi ces méthodes, la soirée dégustation se distingue par son côté ludique et fédérateur. Découvrez dans cet article comment ce type d'événement peut transformer la dynamique d'un groupe professionnel et en faire ressortir le meilleur. L'importance du partage sensoriel Lors d’une soirée dégustation, l’expérience sensorielle commune joue un rôle central dans le renforcement de l’esprit d’équipe et de la cohésion. S’initier ensemble à...
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